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612999水果奶奶主论坛 TCL直筒洗衣机故障无人修 大润发家电售后令人烦

作者:  admin   发布时间:2017/9/17 10:56:19    浏览量:3

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近日,市民何先生为了家里一台出故障的洗衣机伤透了脑筋,拨打售后电话多日未见售后人员上门服务。据了解,何先生于今年1月初,在大润发超市购买了一台tcl品牌的直筒洗衣机。但是从5月份开始,洗衣机就出现了故障,在未拔除电源的情况下,洗衣机的滚筒就会一直转个不停,按任何的按键也不起作用。直到近日,其妻子才告诉他这一情况,何先生立即拨打了该品牌洗衣机的售后维修电话。“从8月20日起,拨打售后维修电话至今,一直未见有人员上门维修洗衣机。

”何先生告诉记者,在电话中,他说明了洗衣机的故障情况,接听员表示,其洗衣机的相应配键已损坏,并会在24小时之内安排工作人员上门进行维修。

但直到8月24日,仍未见有人员上门。期间,何先生曾多起拨打该品牌本地和总部的售后电话进行催促,但还是同样的结果。

8月24日,记者来到大润发超市,在销售人员的帮助下查阅到,何先生在20日和22日都拨打了售后维修电话。

对于客户已报修,却不见售后上门的情况,该工作人员解析,根据何先生反映的情况,其洗衣机损坏的配件需要从厂家处发货,需要一定的时间,配件到货后,方可上门维修。

何先生告诉记者,按常理应是售后上门检查、核实之后,告诉客户有关情况,才做出后续的工作安排。

然而,该品牌洗衣机的售后,却简单以配件发货需要时间,而拒绝上门,让人难以接受。

为此,他只能拨打了钦州市12315消费者申诉举报中心的电话,反映相应的情况,以维护自己的权益。

[编辑:代平]。

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